Was kann das ServiceDesk Plus Plugin?
Das tenfold Plugin für das Helpdesk-System ServiceDesk Plus erlaubt es, Tickets für manuelle Aktivitäten anzulegen, zu verfolgen, abzuschließen und zu dokumentieren.
Trotz der weitreichenden Automatisierung von tenfold ist es in einigen Situationen notwendig, Aufgaben manuell zu bearbeiten. Etwa, wenn eine Drittanwendung keine passende API bereitstellt oder ein Task physische Arbeitsschritte erfordert (etwa die Bestellung neuer Hardware).
Die Einbindung des Ticket-Systems ServiceDesk Plus hilft dabei, den Fortschritt dieser Aufgaben nachzuverfolgen. Beim Anlegen von Tickets wird die Ticketnummer als Referenz in tenfold hinterlegt. Wird der entsprechende Vorgang in Service Desk Plus geschlossen, markiert auch tenfold die Aufgabe als erledigt. So ist kein Wechsel zwischen tenfold und SD Plus notwendig. Außerdem dokumentiert tenfold den gesamten Ablauf zur späteren Kontrolle.
Enterprise Edition
Die Anbindung erfolgt über die ServiceDesk Plus REST API
Funktionsumfang
Erstellung von Vorfällen
Regelmäßige Überprüfung der Vorfälle, um tenfold-Requests abzuschließen oder abzubrechen
Anlegen von Templates für neue Vorfälle
Unterstützung der ServiceDesk Plus Vorfallvorlagen
Mehrere Aktivitäten in tenfold können gruppiert und mit nur einem Ticket in ServiceDesk Plus abgebildet werden. So können mehrere logisch miteinander verbundene Aktivitäten durch einen Vorfall in ServiceDesk Plus abgebildet werden.
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