Was kann das ServiceDesk Plus Plugin?
Das tenfold Plugin fรผr das Helpdesk-System ServiceDesk Plus erlaubt es, Tickets fรผr manuelle Aktivitรคten anzulegen, zu verfolgen, abzuschlieรen und zu dokumentieren.
Trotz der weitreichenden Automatisierung von tenfold ist es in einigen Situationen notwendig, Aufgaben manuell zu bearbeiten. Etwa, wenn eine Drittanwendung keine passende API bereitstellt oder ein Task physische Arbeitsschritte erfordert (etwa die Bestellung neuer Hardware).
Die Einbindung des Ticket-Systems ServiceDesk Plus hilft dabei, den Fortschritt dieser Aufgaben nachzuverfolgen. Beim Anlegen von Tickets wird die Ticketnummer als Referenz in tenfold hinterlegt. Wird der entsprechende Vorgang in Service Desk Plus geschlossen, markiert auch tenfold die Aufgabe als erledigt. So ist kein Wechsel zwischen tenfold und SD Plus notwendig. Auรerdem dokumentiert tenfold den gesamten Ablauf zur spรคteren Kontrolle.
Enterprise Edition
Die Anbindung erfolgt รผber die ServiceDesk Plus REST API
Funktionsumfang
Erstellung von Vorfรคllen
Regelmรครige รberprรผfung der Vorfรคlle, um tenfold-Requests abzuschlieรen oder abzubrechen
Anlegen von Templates fรผr neue Vorfรคlle
Unterstรผtzung der ServiceDesk Plus Vorfallvorlagen
Mehrere Aktivitรคten inย tenfoldย kรถnnen gruppiert und mit nur einem Ticket in ServiceDesk Plus abgebildet werden. So kรถnnen mehrere logisch miteinander verbundene Aktivitรคten durch einen Vorfall in ServiceDesk Plus abgebildet werden.
tenfold auf einen Blick
Alle Systeme
Egal ob Active Directory, Azure AD oder Business-Application: Mit tenfold verwalten Sie alle IT-Systeme zentral und automatisch.
Alle Workflows
On/Offboarding, Self-Service, zentrales Reporting und laufende Audits. Fรผr alle Konten, Rechte und unstrukturierte Daten.
No-Code IAM
Schnell und einfach zum neuen IAM dank NoโCode Konfiguration und vorgefertigten Schnittstellen.