Was kann das TOPdesk Plugin?
Mit dem TOPdesk-Plugin können manuelle Aktivitäten in tenfold als Ticket in der Helpdesk-Lösung TOPdesk angelegt werden. Dieses wird in vielen IT-Abteilungen verwendet, um Anliegen, Probleme oder Störungsmeldungen schnell und effizient zu bearbeiten.
Das Anlegen von Tickets macht es möglich, Vorgänge in tenfold abzubilden, die nicht über ein anderes Plugin automatisiert werden können. Entweder, weil kein entsprechendes Plugin existiert, oder weil diese physische Arbeitsschritte erfordern (z.B. die Zuweisung neuer Hardware). Als Referenz wird dabei die Ticketnummer in tenfold hinterlegt. Sobald das Ticket oder der Change in TOPdesk geschlossen wurde, wird die Aktivität in tenfold ebenfalls geschlossen.
Das hat den Vorteil, dass zur Bearbeitung der Anfrage kein Wechsel zwischen tenfold und dem Ticketsystem notwendig ist. Zudem wird der Vorgang so vollständig in tenfold dokumentiert und bleibt nachträglich einseh- und auditierbar.
Enterprise Edition
Systemvoraussetzungen
TOPdesk REST API Version 3.0.4 oder höher
Change Management API Version 1.3.4 oder höher
Funktionsumfang
Erstellung von Incidents und Changes
Überprüfung der Incident- und Change-Statusinformationen, um tenfold-Requests abzuschließen oder abzubrechen
Erstellung von Templates für Incidents und Changes – Auswahl eines Templates beim Provisionierungsschritt
Mehrere Aktivitäten in tenfold können gruppiert und in einem Ticket in TOPdesk abgebildet werden. Damit können mehrere Aktivitäten, die logisch zusammengehören in einem Incident/Change in TOPdesk abgebildet werden.
Anlage eines neuen Operators
Aktualisierung der Stammdaten eines Operators
Sperren und Entsperren eines Operators
Archivieren eines Operators (tenfold Delete)
Zuweisen von Operatoren- und Berechtigungsgruppen
tenfold auf einen Blick
Alle Systeme
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