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TOPdesk

Mit dem TOPdesk-Plugin können manuelle Aktivitäten in tenfold als Ticket angelegt, nachverfolgt, abgeschlossen und dokumentiert werden.

Was kann das TOPdesk Plugin?

Mit dem TOPdesk-Plugin können manuelle Aktivitäten in tenfold als Ticket in der Helpdesk-Lösung TOPdesk angelegt werden. Dieses wird in vielen IT-Abteilungen verwendet, um Anliegen, Probleme oder Störungsmeldungen schnell und effizient zu bearbeiten.

Das Anlegen von Tickets macht es möglich, Vorgänge in tenfold abzubilden, die nicht über ein anderes Plugin automatisiert werden können. Entweder, weil kein entsprechendes Plugin existiert, oder weil diese physische Arbeitsschritte erfordern (z.B. die Zuweisung neuer Hardware). Als Referenz wird dabei die Ticketnummer in tenfold hinterlegt. Sobald das Ticket oder der Change in TOPdesk geschlossen wurde, wird die Aktivität in tenfold ebenfalls geschlossen.

Das hat den Vorteil, dass zur Bearbeitung der Anfrage kein Wechsel zwischen tenfold und dem Ticketsystem notwendig ist. Zudem wird der Vorgang so vollständig in tenfold dokumentiert und bleibt nachträglich einseh- und auditierbar.

Erforderliche Lizenz
Enterprise Edition

Systemvoraussetzungen

  • TOPdesk REST API Version 3.0.4 oder höher

  • Change Management API Version 1.3.4 oder höher

Das TOPDesk Plugin verfügt über eine Reihe von Einstellungen, die bequem über die Oberfläche gemacht werden können.
Das TOPDesk Plugin verfügt über eine Reihe von Einstellungen, die bequem über die Oberfläche gemacht werden können.

Funktionsumfang

Incidents und Changes
  • Erstellung von Incidents und Changes

  • Überprüfung der Incident- und Change-Statusinformationen, um tenfold-Requests abzuschließen oder abzubrechen

  • Erstellung von Templates für Incidents und Changes – Auswahl eines Templates beim Provisionierungsschritt

Gruppieren von Aktivitäten
  • Mehrere Aktivitäten in tenfold können gruppiert und in einem Ticket in TOPdesk abgebildet werden. Damit können mehrere Aktivitäten, die logisch zusammengehören in einem Incident/Change in TOPdesk abgebildet werden.

Verwaltung von Operatoren
  • Anlage eines neuen Operators

  • Aktualisierung der Stammdaten eines Operators

  • Sperren und Entsperren eines Operators

  • Archivieren eines Operators (tenfold Delete)

  • Zuweisen von Operatoren- und Berechtigungsgruppen

tenfold auf einen Blick

Effizienz

Die automatische Verwaltung von IT-Berechtigungen entlastet Admins und beschleunigt Freigaben.

Sicherheit

Umfassendes Reporting und laufende Kontrollen sichern den Zugang zu sensiblen Daten bestmöglich ab.

Compliance

Die zentrale Steuerung von Zugriffsrechten erleichtert Einhaltung und Nachweis gesetzlicher Standards.