Was kann das Matrix42 Service Desk Plugin?
Über seine Anbindung zur ITSM-Lösung Matrix42 Service Desk kann tenfold Tickets anlegen, aktualisieren und schließen, sowie den gesamten Prozess einheitlich dokumentieren.
Bestimmte Arbeitsschritte, wie das Ausstellen neuer Hardware, erfordern eine manuelle Tätigkeit durch die IT. Über das Self-Service Portal von tenfold können Endbenutzer Services wie diese eigenständig anfordern. Um die manuelle Tätigkeit anzustoßen, legt tenfold automatisch ein entsprechendes Ticket in Matrix42 Service Desk an. Wird dieses Ticket durch die IT bearbeitet, markiert auch tenfold den Prozess als abgeschlossen und kann weitere Arbeitsschritte auslösen, etwa die Installation benötigter Software über das Matrix42 UEM Plugin.
So kommt es zu keinen Systembrüchen, manuelle Prozesse werden vollständig dokumentiert und diese können in tenfold sowohl über User Requests als auch durch automatische Provisioning-Workflows angestoßen werden.
Enterprise Edition
Systemvoraussetzungen:
Die Integration erfolgt über die REST API von Matrix42 Service Desk.
Funktionsumfang
tenfold kann neue Tickets in Matrix42 Service Desk anlegen.
Unterstützt werden die Aktivitätstypen Ticket, Serviceanfrage und Störung.
Wird eine Anfrage in tenfold bearbeitet oder gelöscht wird auch das entsprechende Ticket aktualisiert oder geschlossen.
Wird ein Ticket in Matrix42 Service Desk geschlossen wird der Stand auch zu tenfold synchronisiert.
Abgeschlossene manuelle Tätigkeiten werden so auch in tenfold vollständig dokumentiert.
Nach Abschluss einer manuellen Tätigkeit kann tenfold automatisch weitere Arbeitsschritte antriggern.
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